Domande Frequenti

• A quanto ammontano le spese di trasporto?

• In quanto tempo avviene la consegna?

• Cosa succede se non c'è nessuno in casa alla consegna?

• Come devo comportarmi per recedere dall'acquisto?

• Quali sono le modalità di pagamento accettate?

• E' possibile ordinare un prodotto non presente nel catalogo elettronico?

• Gli articoli in vendita on-line li posso trovare anche nei punti vendita?

• I prezzi presenti sul sito internet, sono comprensivi di IVA?

• I prezzi praticati on-line sono validi anche nei Vostri punti vendita?

• Se non riesco ad effettuare l'ordine per problemi di connessione o del server, come posso ordinare?

• Come posso fare per il montaggio delle attrezzature sportive?

• Si può annullare un ordine effettuato?

• Cosa devo fare se ricevo più notifiche d'acquisto?

• Che rischi corro effettuando un pagamento con carta di credito?

• Spedite all'estero?

• Come posso ordinare dall'estero?

• Chi posso contattare in caso di problemi sulla fase di acquisto e/o problemi tecnici?

• Cosa fare al ricevimento della merce ordinata?

• Quando effettuo un acquisto, viene emesso lo scontrino fiscale o la fattura accompagnatoria?

• Se ho problemi a navigare sul sito e/o problemi di visualizzazione come posso fare?

• Cosa fare al ricevimento di merce non conforme?

• Cosa accade se il prodotto ordinato è esaurito

A QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI TRASPORTO?

Le spese di spedizione sono fissate a € 6,90 (per spedizione in contrassegno il prezzo è maggiorato di 3,00 €).

IN QUANTO TEMPO AVVIENE LA CONSEGNA?

La spedizione della merce, dalla nostra sede, viene generalmente effettuata il giorno lavorativo successivo al ricevimento dell'ordine.
Gli ordini che prevedono il pagamento tramite bonifico bancario verranno evasi solo al ricevimento dell'effettivo accredito della somma pagata. Nè l'invio tramite email o fax della ricevuta di avvenuto pagamento nè la comunicazione di eventale numero di CRO del bonifico stesso, possono in alcun modo anticipare l'evasione dell'ordine. Di norma, l'accredito della somma pagata con bonifico bancario avviene in 2/3 giorni lavorativi.
Il reperimento di alcuni articoli nei magazini CalcioGroup può talvolta far slittare di un giorno lavorativo aggiuntivo la spedizione dell'ordine.
Una volta spedita la merce, la consegna viene effettuata, nei giorni feriali, in 24/48 ore in tutta Italia attraverso corriere espresso BRT e SDA Express Courier Spa. Le spedizioni verso le isole possono richiedere un giorno lavorativo supplementare.
Attenzione: per l'evasione di ordini con merce personalizzata si richiedono 5 giorni lavorativi, a cui vanno aggiunti i tempi richiesti dal corriere per la consegna.
Nei giorni di sabato e domenica non si effettuano spedizioni.

 

COSA SUCCEDE SE NON C'E' NESSUNO IN CASA ALLA CONSEGNA?

La filiale SDA / BRT tiene in giacenza il suo pacco per qualche giorno e contatta CalcioGroup.com per il da farsi. E' possibile ritirare l'ordine presso la filiale previa nostra autorizzazione oppure variare l'indirizzo di consegna.

 

COME DEVO COMPORTARMI PER RECEDERE DALL'ACQUISTO?

• E' possibile effettuare il reso di uno o più articoli ordinati nei casi in cui sia stata ordinata una taglia o un prodotto errato, o la merce presenti difetti e/o danni.
• E' possibile avviare la procedura di reso gratuito entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento del prodotto
• Il reso gratuito è un servizio valido solo per l'Italia
• Gli articoli restituiti devono essere necessariamente nelle loro condizioni originali, non devono mostrare segni di usura e/o utilizzo e devono essere accompagnati dalla scatola o confezione originale comprensiva di eventuali accessori. Le scatole originali dei prodotti resi non devono mostrare rotture o segni di danneggiamento e devono essere spedite senza nessun tipo di supporto (scotch, adesivi o etichette) applicate sopra, ma inserite in un ulteriore involucro (cartone o busta) sula quale dovranno essere applicate le etichette di spedizione.
• Il rimborso avverrà tramite *bonifico bancario*entro 15 giorni dal ricevemento della merce nei nostri magazzini.
• Non saranno accettati resi di prodotti con confezioni originali compromesse.
• Non saranno accettati resi di prodotti personalizzati.
• Non verranno rimborsate le spese di spedizione sostenute nella fase d'acquisto.
• Gli articoli restituiti verranno ispezionati da CalcioGroup.com che si riserva il diritto di rifiutare il reso in base a quanto sopra descritto.

IMPORTANTE!!

Non spedire in alcun modo la merce senza aver avviato la procedura di reso e senza aver ricevuto la conferma da CalcioGroup.com

 

QUALI SONO LE MODALITA' DI PAGAMENTO ACCETTATE?

Sono consentite le seguenti modalità di pagamento:

• Tramite contrassegno in contanti al ricevimento della merce, direttamente al Corriere Espresso che effettua la consegna.
  Per i pagamenti in contrassegno superiori a 1999,00 euro si accettano solo assegni circolari.

• Tramite carta di credito appartenente ai circuiti VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, CARTA SI.
  Il sistema di pagamento tramite carta di credito è garantito da Setefi del Gruppo Intesa. Il prelievo dell'importo, avviene esclusivamente dopo il controllo dell'ordine, della fatturazione e della spedizione di quest'ultimo.
  Non è consentita la ricarica tramite PostePay.

• Tramite PayPal
  La soluzione di pagamento più sicura, facile e veloce.
  PayPal è il leader mondiale nei pagamenti online: è gratuito per gli acquirenti, il pagamento è sicuro e accetta pagamenti con carta di credito.

• Tramite bonifico bancario anticipato intestato a CALCIOGROUP 2.0 SRL
  Banca Valsabbina
  Codice IBAN: IT26F0511611704000000002143

Nella causale ricordati di indicare il numero del tuo ordine.

• Tramite Satispay (SOLO MOBILE / TABLET)
  Satispay è un sistema di pagamento, indipendente dai circuiti tradizionali, che ti permette di pagare i tuoi acquisti, sempre gratuitamente. Tutto tramite un’applicazione disponibile per iPhone, Android e Windows Phone.

 

E' POSSIBILE ORDINARE UN PRODOTTO NON PRESENTE NEL CATALOGO ELETTRONICO?

Non accettiamo ordini della merce non presente sul catalogo online.

 

GLI ARTICOLI IN VENDITA ON-liNE LI POSSO TROVARE ANCHE NEI PUNTI VENDITA?

Gli articoli in vendita online sono presenti anche nei punti vendita.
In ogni caso, per essere sicuri, basta contattare il nostro servizio assistenza al numero 045 820 42 44.

 

I PREZZI PRESENTI SUL SITO INTERNET, SONO COMPRENSIVI DI IVA?

Si. Tutti i prezzi presenti sul sito internet sono comprensivi di IVA.

 

I PREZZI PRATICATI ON-LINE SONO VAliDI ANCHE NEI VOSTRI PUNTI VENDITA?

Solitamente, i prezzi praticati online sono più bassi rispetto a quanto in vigore nei punti vendita tradizionali. In occasione di vendite promozionali, i prezzi del negozio possono essere allo stesso livello della vendita online (e comunque mai inferiori).

 

SE NON RIESCO AD EFFETTUARE L'ORDINE PER PROBLEMI DI CONNESSIONE O DEL SERVER, COME POSSO ORDINARE?

Se vuoi effettuare un ordine ma hai delle difficoltà nell'inoltro dello stesso per problemi di connessione o del server, puoi comunque ordinare ciò che desideri.
Contattaci al numero 045 820 42 44 con l'indicazione degli articoli che vuoi comprare (codice, taglia, quantità, forma di pagamento preferita, recapito per la consegna, numero di telefono), provvederemo noi ad inoltrare l'ordine e a dartene conferma via mail o telefonica.

 

COME POSSO FARE PER IL MONTAGGIO DELLE ATTREZZATURE SPORTIVE?

Il montaggio delle attrezzature sportive sono a carico del cliente.

 

SI PUO' ANNULLARE UN ORDINE EFFETTUATO?

Certamente, se effettuato in limiti di tempo ragionevoli.
Basta contattare tempestivamente il nostro Help Desk telefonando al numero 045 820 42 44. Non saranno annullati ordini con richiesta effettuata su altri canali.

 

COSA DEVO FARE SE RICEVO PIU' NOTIFICHE D'ACQUISTO?

Se ricevi più notifiche d'acquisto il motivo potrebbe essere dovuto al fatto che, in fase di invio dell'ordine, hai cliccato più volte sul bottone di conferma.
In ogni caso, contattaci immediatamente via mail all'indirizzo verona@calciogroup.comoppure al numero di telefono 045 820 42 44 per annullare gli ordini indesiderati.

 

CHE RISCHI CORRO EFFETTUANDO UN PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO?

I rischi sono praticamente nulli; i dati relativi alla carta di credito (n° e data di scadenza) non transitano sul nostro server ma vengono inviati direttamente in modo crittografato al Server Sicuro (SSL) della nostra Banca "Banca Valsabbina".

 

SPEDITE ALL'ESTERO?

CalcioGroup.com spedisce i suoi prodotti in Svizzera e in tutti i paesi appartenenti al Mercato Comune Europeo . Leggere attentamente le condizioni di vendita

 

COME POSSO ORDINARE DALL'ESTERO?

E' possibile ordinare dall'estero dopo essersi registrati su CalcioGroup.com ricordandosi di indicare l'esatto paese di spedizione con relativo indirizzo comprensivo di cap. più eventuale numero di telefono del ricevente.

 

CHI POSSO CONTATTARE IN CASO DI PROBLEMI SULLA FASE DI ACQUISTO E/O PROBLEMI TECNICI?

Per qualsiasi problema, di ogni tipo, puoi contattare il nostro servizio assistenza clienti telefonando al numero 045 820 42 44

 

COSA FARE AL RICEVIMENTO DELLA MERCE ORDINATA?

Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare:

1) Che il pacco sia integro, non danneggiato nè bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco;

2) Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sui documenti di trasporto sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato;

N.B.: Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore; in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente; tutti i documenti contenuti nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco vanno conservati

 

QUANDO EFFETTUO UN ACQUISTO, VIENE EMESSO LO SCONTRINO FISCALE O LA FATTURA ACCOMPAGNATORIA?

Dopo aver effettuato un acquisto, il cliente riceverà la fattura accompagnatoria. Il cliente può specificare dei dati di fatturazione diversi da quelli di spedizione.

SE HO PROBLEMI A NAVIGARE SUL SITO E/O PROBLEMI DI VISUALIZZAZIONE COME POSSO FARE?

Problemi di visualizzazione/navigazione si possono incontrare se si accede a pagine, diverse dall'home page, salvate precedentemente nei Preferiti.
Assicurarsi altrimenti di aver abilitato i cookies, i javascript e che il livello di protezione impostato non sia eccessivamente alto.

COSA FARE AL RICEVIMENTO DI MERCE NON CONFORME?

CalcioGroup.com consente di effettuare il cambio della merce acquistata alle seguenti condizioni:

• La merce non deve essere rotta/deteriorata e in ogni caso non deve dare segni di usura causati da utilizzo.
• In caso di materiale provvisto di apposito imballo (busta/scatola ecc.), tale imballo deve essere utilizzato per re-inserire la merce.
• In caso di prodotti alimentari (flaconi, barattoli, buste ecc.) non devono esser state aperte.
• Non devono essere trascorsi più di 7 giorni dalla data di ricevimento della merce.

Se la merce corrisponde alle normative sopra indicate, per effettuare il cambio occorre contattare il nostro Customer Service al nr. 031 874261 (oppure per e-mail a assistenza @ calcioshop.it) comunicando i riferimenti del Vs. ordine e gli articoli da cambiare.

COSA ACCADE SE IL PRODOTTO ORDINATO E' ESAURITO

Se per motivi straordinari, al momento del ricevimento dell'ordine, uno o più articoli non sono disponibili, CalcioGroup.com entro 2 giorni dal ricevimento dell'ordine contatterà telefonicamente il cliente informandolo su eventuali tempi di attesa maggiori per reperire l'articolo desiderato e/o proporrà al cliente uno o più articoli che, in termini di rapporto qualità/prezzo, siano equivalenti a quelli ordinati. Se il cliente accetta il prodotto sostitutivo ma, nei termini previsti dal diritto di recesso (vedi apposita voce nelle FAQ), non è di suo gradimento, CalcioGroup.com sosterrà tutte le spese relative alla restituzione dell'articolo sostitutivo.